建议加强火车票代售管理

昨天，在你们窗口买了4张去杭州的火车票，你们的工作人员始终说是480，我也没算，付了500，她还确认了一下收你500，后找我40，然后发现错了，我退了20，再我看了下票面总价应该是380，你们的工作人员就讲是380，我说我付的是500，然后她就说查不清了，等盘账后如有多再退给我。今天早上，回电话说盘账刚好没多，也就是没有我的100元，还声称工作人员都是有房有车的不会贪，如果不信下次可以去别的点购票，我说查录像一会儿说拍不到，一会儿说要凭公安局证明看，一会儿说看过没看到，录音也没有。
但事实上，我付的是500元，事后我还数了一下我刚从农行ATM取的2000元确实只剩下1500元。我听的是480，付的是500，剩的是1500，因此，我可以确认我不会错。
建议：
1、监控不应该是摆设，装了就该开，开了就该录下来，拍就该拍到应当监控的内容；让事实说话。
2、扩音系统增加录音。
3、加强工作人员的培训，我可以确认的是你们的工作人员在办理我这一笔业务时就已经错了2次，把380说成480，把她想找给我的20付了40，好在我主动还给了她，结果亏的还是我
4、工作人员有房有车不会贪与业务不熟经常出错是不同概念，以不贪解释自己工作没错是强权逻辑。
5、以自以为没错要求客户下次去别的代理点购票也不是服务行业应有的做法。
如果是一家负责任的公司，建议你们认真查一查，查不清就算了，如果查清了，直接帮我将多付的100元捐给慈善机构，我们同样不是为了100元找你们麻烦，哪怕这100元是自己的。